原標(biāo)題：消費(fèi)者網(wǎng)2016年電商投訴存在9大問(wèn)題
近半電商投訴為合同糾紛
本報(bào)訊(記者楊濱)消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)昨天發(fā)布2016年電商投訴情況分析，在投訴集中的9大問(wèn)題中，合同糾紛是消費(fèi)者投訴最多的電商問(wèn)題，占電商投訴總數(shù)的近一半。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年，消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)共接到消費(fèi)者投訴3817件，其中有關(guān)電商投訴2184件，占到投訴總量的57.22%，投訴對(duì)象除部分大型電商平臺(tái)，還有在線旅游、網(wǎng)上培訓(xùn)、網(wǎng)約車(chē)、網(wǎng)上訂餐及微商等電商企業(yè)或經(jīng)營(yíng)者。投訴內(nèi)容主要集中在合同陷阱、虛假宣傳、假促銷(xiāo)、送貨遲緩等9個(gè)方面。
合同糾紛是2016年消費(fèi)者投訴最多的電商問(wèn)題，占電商投訴總數(shù)的近一半。不少消費(fèi)者反映，電商網(wǎng)站主要通過(guò)“售后條款”設(shè)置格式合同內(nèi)容，少數(shù)網(wǎng)站會(huì)彈出格式合同條款頁(yè)面，消費(fèi)者一般只能選擇拒絕或者同意，很難就格式合同內(nèi)容與商家協(xié)商，而商家提供的格式合同通常條款冗長(zhǎng)、字號(hào)較小，很少有人仔細(xì)閱讀，加上普通消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識(shí)，經(jīng)常在網(wǎng)購(gòu)之后，才發(fā)現(xiàn)一些格式條款明顯減輕或免除了商家責(zé)任，極易掉進(jìn)商家的合同陷阱。
虛假宣傳、假促銷(xiāo)、送貨遲緩、刷單、銷(xiāo)售假貨、退換貨難、平臺(tái)責(zé)任、信息泄露等問(wèn)題也是2016年電商被投訴的集中問(wèn)題。許多消費(fèi)者反映，剛買(mǎi)完網(wǎng)上那些誘人的“限時(shí)促銷(xiāo)”或“秒殺活動(dòng)”的商品后沒(méi)幾天商家就會(huì)以更低的價(jià)格銷(xiāo)售。
中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，目前電商消費(fèi)者投訴較多的原因，主要有四個(gè)方面：
有關(guān)電商的法律法規(guī)尚不完善，部分電商經(jīng)營(yíng)者故意借機(jī)渾水摸魚(yú)，謀取不當(dāng)利益；有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管沒(méi)有跟上電商發(fā)展，尤其是對(duì)分享經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)金融、微商等新興領(lǐng)域的監(jiān)管明顯力不從心；部分電商企業(yè)過(guò)于追求快速發(fā)展和獲取利益，忽略了守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的底線；部分消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)較弱，助長(zhǎng)了部分電商經(jīng)營(yíng)者的僥幸心態(tài)。
陳音江指出，電商平臺(tái)不能只享受權(quán)利和利益，而不承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。電商平臺(tái)須對(duì)入駐商家資質(zhì)嚴(yán)格審查，通過(guò)技術(shù)、設(shè)備等有效措施，對(duì)入駐商家加強(qiáng)管理，如未盡到審查和管理義務(wù)，一旦消費(fèi)者在平臺(tái)權(quán)益受到侵害，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。D044
