原標題：艾媒：網(wǎng)易考拉海購銷售份額占比位居跨境第一
近日，全球領(lǐng)先的移動互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)挖掘和整合營銷機構(gòu)iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布了《2016-2017中國跨境電商市場研究報告》(以下簡稱“報告”)。報告顯示，網(wǎng)易旗下以跨境業(yè)務(wù)為主的綜合性電商平臺網(wǎng)易考拉海購在銷售份額、正品信賴度和用戶滿意度等多個維度均獲得了第一。
此次艾媒咨詢發(fā)布的跨境報告結(jié)合了自身的數(shù)據(jù)庫、調(diào)研數(shù)據(jù)、公開信息、行業(yè)專家訪談、相關(guān)企業(yè)訪談、進口零售電商平臺用戶訪談等多種形式，揭示了2016年中國進口零售電商市場現(xiàn)狀和平臺策略，并預(yù)測了跨境行業(yè)的未來發(fā)展趨勢。
銷售份額居首 網(wǎng)易考拉坐穩(wěn)跨境第一座椅
根據(jù)報告，2016年中國跨境電商零售進口銷售額中，網(wǎng)易考拉海購以21.6%的市場占比位居第一，天貓國際和唯品國際以18.5%和16.3%的占比分別位列第二、第三。不久前，海關(guān)數(shù)據(jù)顯示2016年前三季度，跨境電商保稅進口總額(含直郵)達173.1億元，其中網(wǎng)易考拉海購的跨境進口銷售額位居第一。
在被視為電商沖刺年終業(yè)績最緊要的第四季度，網(wǎng)易考拉海購在混戰(zhàn)中的表現(xiàn)也絕對亮眼。作為唯一一家接連參戰(zhàn)雙11、黑五、雙12大促的平臺，網(wǎng)易考拉海購強化了“洋貨”的理念，并通過新奇特、小而美等各個節(jié)點差異化的競爭策略，多次創(chuàng)下核心保稅區(qū)銷售額第一的成績。
無論是外界的各類權(quán)威數(shù)據(jù)還是網(wǎng)易考拉海購彰顯出的實力，均可以看出來其已經(jīng)坐穩(wěn)跨境第一把交椅。
正品信賴度第一 跨境自營模式更受青睞
相比較個人海淘、國內(nèi)網(wǎng)店等形式缺乏有效監(jiān)督、性價比較低、無正品保障等劣勢，跨境電商平臺的興起有著較大的相對優(yōu)勢。報告顯示，在用戶選擇跨境電商而非國內(nèi)電商和實體店的重要原因中，正品保障是絕大部分用戶首要關(guān)注的選擇。而2016年中國手機海淘用戶正品保障最信賴的自營平臺中，網(wǎng)易考拉海購位居首位，其次為亞馬遜海外購和小紅書。
和眾多跨境電商平臺不一致的是，網(wǎng)易考拉海購自成立之初就一直堅持自營為主的運作模式，這意味著網(wǎng)易考拉海購在國外眾多尖貨直供地設(shè)立分公司和辦事處，直接與海外品牌商和大型商超合作，直采海外優(yōu)質(zhì)洋貨帶給國內(nèi)用戶，這種模式更受用戶的歡迎。
同時，網(wǎng)易考拉海購還是首個推出電商行業(yè)歷史上最嚴格的正品保障“軍令狀”的平臺，通過全品類采購代表宣言、十二道正品保障等一系列刷新行業(yè)操作標準的承諾與措施，力求為行業(yè)和消費者樹立一個真正無死角的海購正品承諾與體驗。
模式的效應(yīng)、服務(wù)承諾的推出加上網(wǎng)易集團的背書，或許正是網(wǎng)易考拉海購以36.7%正品信賴度位居用戶最為信賴的跨境自營電商平臺的重要原因。
用戶滿意度第一 服務(wù)和體驗更打動人心
報告中顯示，2016年中國跨境電商自營平臺用戶滿意度滿分5分的調(diào)查中，網(wǎng)易考拉海購得分3.99分，領(lǐng)先亞馬遜海外購、小紅書、菠蘿蜜全球購、蜜芽等平臺，再次囊括第一。
之所以能成為用戶滿意度最高的自營型跨境電商平臺在于網(wǎng)易考拉海購在過去的一年里做了很多的努力和嘗試，著力于進一步提升用戶體驗。比如，網(wǎng)易考拉海購是首個開創(chuàng)所有商品入倉全檢的平臺、首個提倡全品類恒溫儲存的平臺、首個支持次日達的平臺，進一步提升倉儲物流端的效率和服務(wù)，確保把商品以最完美的姿態(tài)、最快的速度送達用戶手中。
正品、服務(wù)和體驗造就了超高的用戶滿意度，而用戶的擁躉則成就了網(wǎng)易考拉海購的成功。或許正是網(wǎng)易考拉海購時刻求新求變，從用戶角度出發(fā)，才力壓傳統(tǒng)電商巨頭，成為了跨境電商行業(yè)新的領(lǐng)軍者。
