原標(biāo)題：電視銷售進(jìn)入旺季 中消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示指出大屏電視非人為損壞應(yīng)由經(jīng)營者擔(dān)責(zé)
本報(bào)訊(記者楊濱)春節(jié)臨近，電視產(chǎn)品進(jìn)入銷售旺季。中消協(xié)今天上午發(fā)布春節(jié)消費(fèi)警示指出，大屏電視易碎，對于非因消費(fèi)者不當(dāng)使用造成電視屏幕損壞的，經(jīng)營者應(yīng)履行“三包”義務(wù)。
近期，中消協(xié)綜合分析投訴信息發(fā)現(xiàn)，在多起平板電視屏幕受損的消費(fèi)糾紛案件中，有經(jīng)營者認(rèn)為消費(fèi)者在驗(yàn)貨時(shí)已經(jīng)確認(rèn)商品質(zhì)量沒有問題，因此推定屬于人為損壞而不予以保修并要收取維修費(fèi)用，有的消費(fèi)者因此被收取了全額或者部分換屏費(fèi)用，而屏幕價(jià)格通常會(huì)達(dá)到整機(jī)價(jià)格的50%左右，大尺寸及個(gè)別成本定價(jià)模式的品牌機(jī)型電視屏幕價(jià)格所占比重會(huì)更高。
針對電視屏幕破碎受損問題，中消協(xié)向消費(fèi)者警示：在接收產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)破損時(shí)應(yīng)拒絕簽收，消費(fèi)者應(yīng)盡量避免自選第三方物流進(jìn)行配送、安裝、調(diào)試、維修，否則發(fā)現(xiàn)屏幕破損等問題后，難以界定責(zé)任方。
“技術(shù)手段可以對電視屏幕因明顯外力原因受損作出鑒定確認(rèn)”，中消協(xié)相關(guān)人士表示，即通過屏幕表面的受力點(diǎn)、凹(磕)痕、典型的星狀發(fā)散碎裂紋或者局部漏液等痕跡來判定是否由于外力原因造成的屏幕受損。當(dāng)發(fā)生爭議時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證責(zé)任，由第三方檢測機(jī)構(gòu)在符合取證要求的條件下進(jìn)行檢測鑒定。
中消協(xié)認(rèn)為，電視屏幕受損有多種可能，對于非因消費(fèi)者不當(dāng)使用造成電視屏幕損壞的，經(jīng)營者應(yīng)履行“三包”義務(wù)對消費(fèi)者權(quán)益負(fù)責(zé)。對于無理拒絕消費(fèi)者訴求的經(jīng)營者行為，中消協(xié)將通過多種形式維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，包括訴訟。D044
